RETUR OG BYTTE
Ja, det er muligt at aflevere de varer, som du ønsker at returnere i museumsbutikken. Husk at medbringe en kopi af din ordrebekræftelse.
Det er dog ikke muligt at få pengene udbetalt på stedet. Pengene vil blive refunderet til den anvendte konto, og her kan der gå op til 10 hverdage, før beløbet kan ses på din konto.
Der gives 14 dages fuld returret fra den dag, du har modtaget din ordre.
For julegaver købt efter den 1. november 2025 forlænges returfristen til og med den 31. januar 2026.
Du kan evt. læse mere om fortrydelsesfrist, varer der er undtaget fra fortrydelsesretten og returnering under vores Handelsbetingelser.
Varer købt i vores webshop kan returneres inden for 14 dage efter, du har modtaget dem. Opret din returnering her.
Ved returnering og reklamation bedes du udfylde den vedlagte returseddel, samt vedlægge en kopi af din ordrebekræftelse.
Alle produkter skal returneres i originalstand, og mærkerne må ikke have været fjernet. Du er selv ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Men vi anbefaler, at du så vidt muligt genbruger modtagne emballage.
Du har ansvaret for varen fra tidspunktet for varens levering til dig og til vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Nej, det er desværre ikke muligt at bytte en vare, som du har købt i vores webshop til en anden varer i den fysiske museumsbutik. Ønsker du en anden vare, er du velkommen til at benytte dig af din returret og herefter bestille en ny vare.
Har du købt den forkerte størrelse, er du velkommen til at returnere varen inden for 14 dage.
Det er ikke muligt at bytte til en anden størrelse via webshoppen. Du må derfor returnere varen og foretage et nyt køb. Vær opmærksom på at der kan gå op til 10 hverdage, før det refunderede beløb kan ses på din konto.
GAVER
Vi anbefaler, at du bestiller dine julegaver senest torsdag den 18. december, hvis de skal nå frem til jul.
Ja, vi har forlænget returfristen på julegaver købt fra den 1. november 2025. De tages retur indtil den 31. januar 2026.
Bemærk, at vi generelt tilbyder 14 dages fuld returret.
Ja, vi pakker med glæde dit køb ind. Tilkøb gaveindpakning her.
RABATTER OG GAVEKORT
Nej, det kan du desværre ikke på nuværende tidspunkt.
Ønsker du at handle i M/S Shop med dit gavekort, skal dette ske i vores fysiske museumsbutik.
Nej, det kan du desværre ikke på nuværende tidspunkt.
Ønsker du at indløse dine 10% rabat til M/S Shop, skal dette ske i vores fysiske museumsbutik.
Nej, det er ikke muligt at kombinere flere rabatter.
LEVERING
Vi sender kun til Danmark. Din ordre sendes med GLS, og ved levering til pakkeshop kan du selv vælge din fortrukne pakkeshop under checkout.
Vi bestræber os på at behandle ordrer inden for 1 arbejdsdag. Vær dog opmærksom på at museet holder lukket hver mandag.
Når vi har behandlet din ordre, modtager du en e-mail med Track & Trace nummer, så du kan følge din pakke. Herefter kan du forvente at modtage din pakke inden for 2-4 hverdage.
MIN ORDRE
Hvis ikke du har modtaget en e-mail med en bekræftelse på modtagelse af din ordre såvel som en bindende ordrebekræftelse, er det en god idé at tjekke, om den er havnet i din mappe med reklamer eller uønsket mail. Er dette ikke tilfældet er du velkommen til at kontakte os på webshop@mfs.dk eller +45 21165507.
Du bedes venligst have dit ordrenummer klar, inden du kontakter os. Desuden anbefaler vi, at du tjekker, om du har angivet korrekt e-mailadresse, da fejl i denne ofte resulterer i manglende e-mails fra vores system.
Hvis der skulle være fejl, mangler eller skader på dine varer ved modtagelse bedes du kontakte os på webshop@mfs.dk med det samme og aftale nærmere om håndteringen.
Hvis der er skade på emballagen, skal pakken åbnes med det samme og hvis der også er skade på pakkens indhold, så skal du straks give os besked. Vi skal modtage reklamationen senest 24 timer efter pakkens modtagelse eller næstkommende hverdag.
Hvis der ikke er en synlig skade på emballagen, så skal en reklamation sendes til os inden for 7 dage.
Vi anbefaler dog, at du altid åbner din pakke ved modtagelse for at tjekke pakkens indhold for eventuelle skader, fejl og mangler.
Dokumentation
Tag et billede af forsendelsesetiketten (der viser pakkens forsendelsesnummer) og dokumentér eventuelle skader både på ydersiden og indersiden af pakken samt skaden på varen.
Du bedes gemme emballagen, da det skal være tilgængeligt for en eventuel inspektion.
